Handlungsschwerpunkt der ersten Umsetzungsphase war «Smart Governance».
Das Projektportfolio der ersten Umsetzungsphase wurde auf wenige Kernprojekte reduziert.
Diese hatten zum Ziel, den richtigen Nährboden für die «digitale Verwaltung» vorzubereiten: Digitale Dienstleistungen benötigen strukturierte durchgängige Prozesse, unabhängig von Zuständigkeitsgrenzen und fokussiert auf den Endkunden (Bevölkerung, Wirtschaft etc.).

Das Projekt «Prozessorientierte Verwaltung» bildet das Fundament für eine «Digitale Verwaltung», indem es die Stadtverwaltung prozessorientiert aus-richtet.

Das Projekt «Change Management» befähigt Organisation und Mitarbeitende, mit dem digitalen Wandel umzugehen und diese Schrittweise auf eine neue Betriebsstruktur und -kultur vorzubereiten.

Das Projekt «mobile Sitzungsvorbereitung für Behörden» ist eine neue Dienstleistung für Behördenmitglieder und ermöglicht eine durchgehend digitale Geschäftsführung.

Das Projekt «mobile Sitzungsvorbereitung für Behörden» konnte 2021 erfolgreich abgeschlossen werden. Die langfristig angelegten Projekte «Prozessorientierte Verwaltung» und «Change Management» konnten nicht wie geplant gestartet werden, werden aber 2022 im Rahmen der städtischen Organisationsentwicklung weitergeführt.